去年7月1日，政府宣布開放陸客來台觀光的前三天，中國最大直銷業，天獅集團總裁李金元走進了聯安診所。原來李金元這次是為能找到兩岸醫療健檢的合作對象而來。李金元考察聯安的第一項目，是腸胃鏡室內器械的洗滌及消毒，這是一般人不容易留意的細節，但聯安通過了李金元犀利的考驗。
設備潔淨 吸引陸客
天獅的中國會員300萬人，全球會員更達1,600萬人，李金元規劃在台灣設立全球教育訓練中心，若能與聯安合作，天獅的會員將來台受訓時，也能獲得高品質的健檢服務。
聯安總經理李文雄說：「只要法規申請通過，聯安和天獅合作的成效很快就可以顯現。」
大學唸政治，碩士唸企管的李文雄，成立聯安前，學經歷背景和醫療完全無關。李文雄創業前，他在中華投信銷售共同基金，從1988年起短短五年就升上協理。
「當時的金融投資市場一片看好，但我心理覺得並不踏實。」李文雄回想，每天幫客戶操盤，縱使績效再怎麼傲人，碰到像1992年的波灣戰爭，再好的表現都會受重創；李文雄謀定而後動，仿效兒子在美國出生時體驗過的人性化健檢，在台灣成立第一家精緻的私人健檢中心。
聯安成立至今邁入第16年，從1993年開幕第一天起算，每年都以16%到20%的年複合成長率。儘管大環境不好，但今年聯安仍挑戰成長15%的目標，年營收要達到4億元以上；去年初新設的聯欣診所，以個人化健康處方為推廣訴求，今年業績更要成長達五成。
在李文雄記億中，聯安唯一面臨過的經營挑戰，只在2003年SARS疫情爆發的那兩、三個月，民眾因恐慌而避不出門，健檢業務停擺，診所也出現首次虧損。
關懷會員 度過SARS
那段期間，李文雄發動診所全部醫護人員，每天打數萬通電話給所有會員，提醒會員如何在家做好SARS防範。細心的關懷，讓聯安的健檢會員們在SARS結束後大量回流，到了年底，聯安每天接受健檢的人數還是爆滿。
去年第三季，台灣景氣開始感染到海外傳來的蕭條氣氛，李文雄耳聞，數家私人健檢機構為了防患未然，開始降價鞏固客源，但他不以為然。
依照李文雄過去的經驗，曾到聯安接受檢健的民眾，通常只會問「需不需要做？」或者「品質夠不夠好？」很少聽到「能不能付得起？」的問題，聯安的健檢費用從2萬元起跳到6.5萬元，34項不同配套服務，任何一位月薪3萬元上下的基層民眾，都可以在聯安找到各自的需求。
李文雄指出，美國健檢費用比台灣貴了十倍，日本也比台灣貴五倍，若殺價搶客源，只會扼殺健檢服務的品質，最後吃虧的還是消費者。
面對不景氣，以及同業降價搶客源，李文雄認為，若不降價，就得找到其他方法鞏固客源。後來他仍沿用SARS期間土法煉鋼的辦法，一通又一通的電話打給2萬名會員，引導客戶接受聯安設計的個人化健檢。
診間隱私 講究室溫
這種做法確實再給聯安帶來很大成效。去年下半年是各業最險峻的時期，但聯安去年下半年業績仍成長逾15%。今年前二月，業績仍成長兩成以上。聯安成立至今，已經兩度搬遷新址，主因業績成長，診所規模由300坪、600坪擴大到目前的1,000坪，聯安每年花3,000萬元固定支出，藉由設備採購，以提升健檢服務品質。
市場分析，每年台灣自費健檢市場規模約200億元，其中七成以上由全台100家以上各級醫院所瓜分，聯安卻能以診所的角色，在國內健檢市場佔有一席之地。
李文雄強調，每天走進聯安的消費者，每100個客人都會有100種不同的心情，因此每一項枝微末節處，都要讓客人感受到聯安的用心，不論是診間的隱私性、室溫的舒適感、冬天洗手的水溫、甚至是進行腹部超音波時，塗在客人腹部的凝膠溫度等。
最大的醫院健檢中心，新光醫院副總經理洪子仁觀察，到聯安接受健檢的消費者，年齡層普遍較新光醫院的消費者低，主因青壯年的客戶對於進醫院仍有不少心理排斥，但聯安在診所內刻意設計的人性化裝潢及服務，會讓人全然忘記了「進醫院」的不安。
